Google y Facebook se asoman al negocio del OXXO

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Por: Ing. Esteban Sánchez
Aún ignoramos el tamaño del golpe de esta pandemia, por eso nadie puede dar una respuesta
absoluta a eso, pero hay formas de asomarse a lo que ya cambió. Lo primero es entenderlo: ya
hay un nuevo mercado. No regresará el que hubo antes. Mientras más tardemos en
entenderlo, más en riesgo estará el negocio. Más que salvar lo que queda, la supervivencia está
en enfocarse en lo que el cliente necesita y cambiar en consecuencia. Por cierto, mucho de eso
lo necesita en línea.
El impacto del Covid-19 es tal que hasta Google y Facebook están perdiendo ventas,
particularmente de anuncios publicitarios ante el recorte de esas inversiones por casi todas las
empresas y gobiernos. Eso despertó, al parecer, su instinto de cacería. Por eso, es
indispensable revisar los negocios a los que estas dos compañías de California ponen atención
en estos días en afán de seguir creciendo, en todos los países, México incluido. Su estrategia se
aproxima al territorio OXXO, de FEMSA:
Si conocen al dueño de una tiendita de la esquina, platíquenle de Jio Mart, que ya hizo tratos
con la compañía de redes sociales de
Mark Zuckerberg
. Su éxito radica en organizar a millones
de propietarios de tiendas en India para que conformen una red de venta de abarrotes y otros
productos en línea, de modo tal que los clientes puedan pasar a recoger los pedidos al
establecimiento más cercano, o bien, pedir envío a domicilio… sin tiempo de espera. Todo el
tiempo atendidos vía WhatsApp. Lo que aprenda de esa experiencia, el equipo de Zuckerberg
podrá aplicarlo en su proyecto Facebook Shops, que lanzó internacionalmente esta semana
para facilitar las transacciones de pequeños negocios con clientes que quieren vender en línea,
sin meterse en el problema de estructurar y administrar un sitio web.
Google, rey de esas páginas virtuales, empuja en un carril paralelo y distinto, por supuesto. Su
líder,
Sundar Pichai
, acelera con la canadiense Shopify, una plataforma para armar websites de
venta al público rápidamente y respaldado por la gigante subsidiaria de Alphabet. Aunque
tiene un costo, ante la contingencia por el ataque del nuevo coronavirus, ofrece 90 días de
prueba gratis. Si hasta aquí perciben que lo digital no es lo suyo, es indispensable que
recuerden el tiempo que acumulan sin tocar un timbre o el botón de un elevador para ir a
buscar a alguien. Si su reunión más reciente ocurrió en Zoom, WhatsApp o cualquier otra
plataforma similar, comprenderán que la atención a los clientes a través de internet ya es
difícilmente opcional.
Google avanza también en Canadá con Loblaw, una minorista de alimentos y medicinas que
crece apoyada por los servicios en la nube de la empresa guiada por Pichai. Cuando el mundo
cambia rápido, la gente tiene nuevas necesidades y eso significa que hay más nuevas cosas que
construir”, dijo Zuckerberg, líder de Facebook, a finales de abril. “Como muchas compañías
grandes frenarán sus inversiones, hay un montón de cosas que no serían construidas si
nosotros no ayudamos”, agregó.
La responsabilidad del impacto económico que sufrirán los mexicanos ante este cambio de
sistema que trajo la pandemia no es sólo del gobierno. Los empresarios nacionales rara vez
invierten en investigación y desarrollo, que es lo que genera las grandes ganancias que
permiten resistir golpes severos.
“Se requiere que las empresas mexicanas se vinculen con las mejores casas de estudio
(mexicanas). El otro ingrediente que nos falta en México es aprender a fallar sin pena”, me dijo
la semana pasada el mexicano Andrey Zarur. “En México un emprendedor que falla es
castigado, mandado a la isla de los leprosos. Es una tontería. Se aprende de los éxitos, pero
más de los fracasos”, añadió este empresario científico que trabaja en la estrategia de
manufactura de la vacuna contra el Covid-19. Su empresa Greenlight Biosciences tiene oficinas
en Boston.
Por ahora es todo; mientras tanto, ¡!! AQUÍ NO PASA NADA ¡!! Para cualquier información,
favor de comunicarse a:
editorial@novedadesnews.com
y/o
tulmex@hotmail.com

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